À propos d’AppDirect

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirect offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Ce poste concerne la division ITCloud : Née dans le nuage en 2005, ITCloud.ca a été créée afin d’offrir des services de sauvegarde infonuagique supervisés et gérés aux professionnels des TI partout au pays. Aujourd’hui, plus de 1200 entreprises à travers le Canada font confiance à notre service exceptionnel et utilisent notre portail d'approvisionnement et de gestion conçu pour leur faciliter la vie. En plus d’offrir ses produits phares SBackup et MedicBackup, ITCloud.ca est un distributeur canadien autorisé pour Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit, MOOC Office 365 et NinjaRMM. Avec ITCloud.ca, nos partenaires profitent d’un guichet unique pour tous leurs besoins en matière de continuité des activités, de cybersécurité et de productivité!

Votre profil

Vous êtes une personne curieuse, dynamique et passionnée par l'informatique et la gestion de comptes professionnels, dotée d’une approche professionnelle et axée sur le client?

Le poste de spécialiste bilingue des partenaires de distribution chez AppDirect/IT Cloud est l’occasion parfaite pour vous épanouir dans un rôle dynamique exigeant une combinaison unique de compétences techniques et interpersonnelles. Parmi vos tâches principales, vous serez appelé à développer et gérer les relations avec nos partenaires, fournir des conseils stratégiques et aider nos partenaires à intégrer les solutions infonuagiques dans leurs pratiques afin de répondre aux besoins changeants des entreprises.

Vous occuperez un poste névralgique et visible au sein de notre équipe responsable des partenariats de distribution, où vous devrez notamment répondre aux demandes de renseignements, prendre soin des relations avec les partenaires et représenter notre entreprise lors d'événements. Vos compétences uniques joueront un rôle clé dans l’optimisation de nos partenariats et la réussite globale de l’entreprise.

Ce que vous ferez et ce que vous fera briller

• Répondre aux demandes entrantes adressées à l'équipe des partenariats de distribution par téléphone, tickets et courriel (questions sur les licences, services de conseil, commandes, devis, utilisation du portail, service client, etc.);
• Services de conseil, de formation et de présentation pour nos partenaires (aide aux soumissions, adhésions via le portail partenaire ITCloud.ca et présentation aux clients de nos partenaires) touchant à l'ensemble de nos solutions;
• Gestion des comptes partenaires attribués afin de maximiser l’impact des partenariats et la vente de l'ensemble de nos solutions par nos partenaires;
• Gestion des demandes de partenariats et intégration de nouveaux partenaires;
• Représentation d'ITCloud lors de divers événements (organisés par ITCloud ou par des tiers);
• Relance en lien avec les événements (pistes issues des conférences, formations, etc.);
• Démarche partenaire pour la vente de produits spécifiques (processus de ventes planifiés avec nos fournisseurs et chefs de produits);
• Tâches connexes et projets spéciaux en tout genre.

Compétences requises

• Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit;
• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste lié au soutien à la clientèle dans le domaine des TI;
• Bonne connaissance des solutions infonuagiques (Microsoft 365, Antivirus et sauvegarde);
• Solides compétences en communication;
• L’expérience préalable dans les ventes basées sur les réseaux de distribution est considérée comme un atout;
• Approche intègre pour résoudre les problèmes en se basant sur les données pertinentes.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirect: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

About AppDirect

AppDirect Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture - one that enables you to Be Seen, Be Yourself, and Do Your Best Work.

This position is for the ITCloud division : Born in the cloud, ITCloud.ca was established in 2005 to offer supervised and managed cloud backup services for Canadian IT professionals. As of today, we are partnered with over 1200 companies across Canada, trusting us for our Excellent Service and our Easy-to-use Provisioning & Management Portal. On top of our flagship products SBackup and MedicBackup, ITCloud.ca is now an Authorized Canadian Distributor for Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit, MOOC Office 365 and NinjaRMM. With ITCloud.ca, our partners can combine Business Continuity, Cybersecurity and Productivity in one single place!

About You

Are you a curious, dynamic, client-focused professional with a passion for IT and business account management?

As a Bilingual Partner Channel Specialist at AppDirect/IT Cloud, you'll thrive in this dynamic role by leveraging a unique blend of technical and interpersonal skills. Your primary focus will be to foster and manage relationships, provide strategic guidance, and facilitate our partners into building a practice with cloud solutions to meet the evolving needs of businesses.

You'll be at the forefront of our partner channel team, handling inquiries, nurturing partnerships, and representing our company at events. Your unique skill set will play a pivotal role in maximizing our partnership relationships and driving the success

What you'll do and how you'll have an impact

• Answer incoming requests addressed to the partner channel team via telephone, tickets and emails (questions about licenses, advisory service, orders, quotes, use of the portal, customer service, etc.);
• Consulting/training/presentation to our partners (including help with submissions, memberships via the ITCloud.ca partner portal and presentation to our partners' customers) on all of our solutions;
• Management of assigned partner accounts in order to maximize the partnership relationship as well as the sale of all of our solutions by our partners;
• Management of partnership requests and integration of new partners;
• Representation of ITCloud at various events (produced by ITCloud or by third parties);
• Relaunch of ITCloud events (leads from conferences, training, etc.);
• Partner approach for specific product sales (sales motions planned with our suppliers and product managers);
• Related tasks / Special projects of all kinds.

What we're looking for

• Bilingual (French and English writing and spoken) written and spoken;
• 1-2 years of experience in IT customer support related position;
• Good knowledge of cloud solutions (Microsoft 365, Antivirus et backup);
• Proficient communication skills;
• Prior experience in channel sales is a plus;
• A True North approach to problem solving using meaningful data.

At AppDirect, we believe that innovation thrives in an environment that houses diversity of excellence, experience and thought. We respect each AppDirector as their own fingerprint; unique with no one alike. We foster an environment of inclusion without regard to race, religion, age, sexual orientation, or gender identity enabling AppDirectors to embrace their uniqueness to do their best work. As such, we strongly encourage applications from Indigenous peoples, racialized people, people with disabilities, people from gender and sexually diverse communities, and/or people with intersectional identities.

At AppDirect we take privacy very seriously. For more information about our use and handling of personal data from job applicants, please read our Candidate Privacy Policy. For more information of our general privacy practices, please see AppDirect Privacy Notice: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice