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Spécialiste du support informatique / IT Support Specialist

AppDirect

AppDirect

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IT, Customer Service
Montreal, QC, Canada
Posted on Saturday, January 6, 2024

À propos de AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Votre profil

Rejoignez notre équipe en tant que spécialiste exceptionnel du support informatique. Si vous adorez résoudre des énigmes technologiques, configurer des systèmes PC/Mac, surveiller nos réseaux et créer des guides de formation, alors ce rôle est fait pour vous !

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller:

  • Offrir une assistance technique de première ligne liée aux systèmes informatiques, aux applications, aux services, aux logiciels, aux plateformes téléphoniques et au matériel dans tous les départements.
  • Rédiger des guides de formation et des manuels pour documenter toutes les procédures internes.
  • Gérer la configuration et le déploiement des ordinateurs PC/Mac pour tous les nouveaux employés.
  • Assurer la performance quotidienne et la surveillance des systèmes informatiques.
  • Résoudre les problèmes techniques liés au réseau local (LAN), au réseau étendu (WAN) et à d'autres systèmes.
  • Fournir un soutien pour la messagerie d'entreprise, les conférences web/audio et les systèmes téléphoniques.

Compétences requises:

  • Acquis une réputation solide en tant que professionnel de haute intégrité et performant.
  • Expérimenté avec JIRA et Confluence. Compréhension approfondie d'Active Directory, Windows, Mac OSX et des applications SaaS.
  • Une expérience de gestion des systèmes Mac dans un environnement professionnel est requise, car c'est notre plateforme populaire.
  • Expérience avec la VoIP et les appareils Cisco.
  • Expérience dans la gestion de services et d'infrastructures depuis le cloud, car nous en avons très peu en local. Volonté d'ajuster, peaufiner et améliorer notre infrastructure d'entreprise et de bureau.

Chez AppDirecte, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.


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About AppDirect

Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture—one that enables you to Be Seen, Be Yourself, and Do Your Best Work

About you

Join our team as an exceptional IT Support Specialist. You love to solve tech puzzles, set up PC/Mac systems, monitor our networks, craft training guides, then this role is for you!

What you’ll do and how you’ll have an impact

  • Provide first line technical assistance related to computer systems, applications, services, software, phone platforms, and hardware across all departments.
  • Write training how-to guides and manuals to document all internal procedures.
  • Manage PC / Mac set up and deployment for all new employees.
  • Maintain daily performance and monitoring of computer systems.
  • Resolve technical problems with LAN, WAN, and other systems.
  • Provide support for company email, web/audio conferencing, and phone systems.

What we’re looking for

  • Established reputation as a high integrity, top performer.
  • Experienced with JIRA and Confluence.
  • Solid understanding of Active Directory, Windows, Mac OSX, and SaaS applications.
  • Experience managing Mac systems in a work environment is required as it is our popular platform.
  • Experience with VoIP and Cisco Devices.
  • Experience managing services and infrastructure from the cloud as we have very few hosted on-premise.
  • Eagerness to tune, tweak, and improve our corporate and desktop infrastructure.

At AppDirect, we believe that innovation thrives in an environment that houses diversity of excellence, experience and thought. We respect each AppDirector as their own fingerprint; unique with no one alike. We foster an environment of inclusion without regard to race, religion, age, sexual orientation, or gender identity enabling AppDirectors to embrace their uniqueness to do their best work. As such, we strongly encourage applications from Indigenous peoples, racialized people, people with disabilities, people from gender and sexually diverse communities, and/or people with intersectional identities.

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